Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para receber as orientações necessárias. Você pode encontrar os nossos canais de atendimento no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”.
O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido: na embalagem original, com os lacres do fabricante intactos, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
É fundamental que a embalagem do produto esteja preservada e sem danos.
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados.
O custo do frete para devolução é de responsabilidade da nossa loja, sem nenhum encargo adicional para o cliente.
O cliente deve solicitar a devolução, troca ou desistência no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe informará as instruções detalhadas para envio, levando em consideração o tamanho e a quantidade de itens a serem devolvidos.
Importante: após o recebimento do produto em nosso estoque, ele passará por uma análise para verificar se está dentro das condições exigidas. Caso seja identificado que o produto foi utilizado ou não esteja em conformidade, a troca ou devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.
Após a análise e aprovação da devolução ou troca, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor seja creditado na fatura dependerá da política de cada administradora, podendo ocorrer em uma ou mais faturas futuras.
Após a devolução ser aprovada, o valor será reembolsado via depósito em conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação.
